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服務促銷售增長 國三產品搶先機——記蒙城和誠站

發布時間:2017-01-24 文章來源: 閱讀次數:
     隨著2016年尾聲的來臨,邱站長也長出一口氣。回顧今年服務工作,想必邱站長也會感慨頗多:今年服務工作與以往不同:1.實行備件服務的第一年,這項工作,對于服務站是個全新的考驗,備什么件,備多少… …這對于我站的應對能力是個綜合考驗。2、國三機第一年大批量在我轄區上市,這對于一線人員的維修水平是個考驗。3、在農機補貼的大力刺激下;我轄區東方紅柴油機保有量激增,這對于我站的服務能力又是一大考驗。針對以上,農忙前邱站長首先召集了“收前”動員會,對于備件工作集思廣益,做了充分的準備工作,為巧婦備足“米”。并組織多次針對維修人員進行了國三機的業務培訓,為一線維修人員充足了“電”;第三步,邱站長親自走訪重點經銷商,對今年的銷售情況、用戶分布情況摸底掌握,為下一步的國三機走保和用戶培訓打實基礎。

針對用戶分布點多、面廣、線長和使用水平參差不齊的特點,邱站長合理安排、科學分調度,做到人盡其才、物盡其用。每天早出晚歸,全情投入于工作。對于不理解的用戶,做到耐心細致,既宣傳了柴油機的三包服務政策,又疏導了用戶心理。今年以來沒有發生一起用戶投訴事件。記得有一位東方紅國三機用戶,他的車總是加不上速,邱站長安排站內維修經驗豐富的師傅為其做全面的“體檢”,結果發現是油門踏板和手油門操作裝置故障導致,聯系底盤維修師傅更換故障件后試車正常。用戶回去作業時,又電話反映手油門失效,邱站長及時安排維修工前去檢修,結果發現不是發動機故障,和用戶解釋此故障不是我們的服務范圍后,用戶不能理解,很是不滿意。對此,邱站長主動聯系底盤售后服務人員前去檢修,由于底盤服務人員沒有維修國三車的能力,邱站長又安排維修人員協助為其排除故障,此事得到了該用戶的高度認可。像這樣的故障,我站協助地盤售后服務解決多起,依此東方紅柴油機在用戶中贏得了良好的口碑。

今年秋收期間共服務了500余臺次的東方紅柴油機,高峰期日均大修8臺車。每天,邱站長顧不上吃飯,反而成了他的“家常便飯”,更別說休息了。這樣超負荷的工作,邱站長多次累的病倒在崗位上。

在中心的正確帶領和大力的幫助、服務隊的科學協調、邱站長的親自部署下,我轄區基本完成了今年的秋收工作,為東方紅柴油機在我轄區贏得了良好的口碑,為2017年東方紅柴油機在蒙城地區的持續增量贏得了先機。

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